DEVOLUCIONES

En caso de que la mercancía haya sido enviada, el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido completo, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo en un plazo máximo de 7 días naturales a contar desde la fecha de entrega. Para hacer uso de esta posibilidad los productos tendrán que estar en perfecto estado. Obligación que podrá derivar en el rechazo de la solicitud de devolución o reemplazo. EN NINGÚN CASO Y BAJO NINGÚN CONCEPTO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES POR LA PÉRDIDA DE VACÍO DE PRODUCTOS ENVIADOS. EN ESE CASO SE RECOMIENDA LA APERTURA DEL PRODUCTO Y EL CONSUMO INMEDIATO DEL MISMO.

ASÍ MISMO, LES INDICAMOS QUE NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA POR LA POSIBLE DIFERENCIA DE ASPECTO ENTRE EL PRODUCTO ENVIADO A SU DOMICILIO Y LA FOTOGRAFÍA QUE APARECE COMO REFERENCIA EN LA PÁGINA WEB, SIEMPRE QUE OBVIAMENTE SE TRATE DEL MISMO PRODUCTO. AL TRATARSE DE PRODUCTOS COMPLETAMENTE NATURALES EL ASPECTO PUEDE VARIAR DE UN PRODUCTOA A OTRO, NUNCA SERÁN IGUALES.
*foto no contractual. La raza genética de las piezas puede ser del 50% o del 75% depende del lote de venta en el momento. Si desea un cruce genético específico debe indicarlo en observaciones.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes

Derecho de revocación o desistimiento
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a EMBUTIDOSDUQUE.COM  dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo. Puede devolverlo por transportista abonando usted los gastos de transporte. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido. Deberá devolverse el pedido íntegro.

Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos.

Podrá exigirse al Cliente que desista del pedido que se haga cargo del coste directo de devolución del producto a EMBUTIDOSDUQUE.COM.

Cuando el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución, EMBUTIDOSDUQUE.COM estará obligado a devolver las sumas abonadas por el Cliente, excluyendo los gastos de transporte en el caso de que su pedido ya haya sido enviado. La devolución de estas sumas se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento o la resolución.

- Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a EMBUTIDOSDUQUE.COM en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. EN NINGÚN CASO Y BAJO NINGÚN CONCEPTO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES POR LA PÉRDIDA DE VACÍO DE PRODUCTOS ENVIADOS. EN ESE CASO SE RECOMIENDA LA APERTURA DEL PRODUCTO Y EL CONSUMO INMEDIATO DEL MISMO.


- Producto que, por error, no responde al del pedido: EMBUTIDOSDUQUE.COM correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

- En caso de que el pedido sea un regalo: Podrá cambiarse siempre que el producto esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio

Respecto a posibles entregas en mal estado, el Usuario se compromete a verificar el estado del material antes de firmar el albarán de entrega a la empresa de transportes, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado por golpes o maltrato durante su transporte. EN NINGÚN CASO Y BAJO NINGÚN CONCEPTO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES POR LA PÉRDIDA DE VACÍO DE PRODUCTOS ENVIADOS. EN ESE CASO SE RECOMIENDA LA APERTURA DEL PRODUCTO Y EL CONSUMO INMEDIATO DEL MISMO.

EMBUTIDOSDUQUE.COM realizará cambios o devoluciones siempre que:

- Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico, un seguimiento de su pedido desde el área privada de cliente o llamándonos por teléfono al 923486050. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 13:30h de Lunes a Viernes

- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

- El reembolso de su pedido se realizará con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.