SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE COMPRA - PASO A PASO

1.- IDENTIFICACIÓN Y/O REGISTRO DE USUARIO.
Los usuarios de la tienda Online de EMBUTIDOSDUQUE.COM deben estar registrados para poder confirmar un pedido. Existe un botón de ENTRADA o REGISTRO para estar identificado desde un primer momento. Siempre se puede usar el carrito de compra como usuario INVITADO, pero al intentar confirmar la compra, el sistema, nos obligará a identificarnos como usuario registrado o a registrarnos por primera vez si no lo habíamos hecho con anterioridad.

Usted dispone de un usuario y contraseña para acceder a su área privada donde siempre podrá consultar su histórico de pedidos, modificar sus datos, etc... Si olvida su contraseña, el sistema se la puede reenviar a la dirección de correo que figure en su ficha de cliente..

2.- EL CARRITO DE LA COMPRA.
El uso del carro de la compra es el habitual, con la salvedad de que todos nuestros productos en tienda Online tienen 2 precios, el precio habitual y el precio web.

Desde cualquiera de las secciones de la tienda Online, usted podrá añadir productos al carrito de compra y desde la sección de "ver carrito" podrá modificar las unidades adquiridas de cada artículo, borrar artículos, ver las fichas técnicas de los artículos seleccionados e incluso apreciar en cada momento los descuentos que se le van aplicando en función de su compra.

3.- CONFIRMAR PEDIDO / FORMA DE PAGO.
Cuando usted selecciona "confirmar compra" se debe identificar como usuario registrado si no lo había hecho anteriormente y una vez identificado se le presentan las formas de pago para que seleccione la que prefiera:

4.- FINALIZAR PEDIDO.
Tras decidir la forma de pago y especificar sus observaciones en caso de ser necesarias, debe pulsar el botón de "FINALIZAR COMPRA". En este momento usted no está comprometido a nada, el pedido aún no es en firme. El sistema debe comprobar si los portes se calculan de modo automático o si requiere la intervención del un agente de ventas en cuyo caso tras unos minutos nuestros agentes verificarán la disponibilidad del material solicitado y le propondrán los portes más económicos aplicables a su pedido.- Usted recibirá en su buzón de correo el albarán completo con el título "PORTES ACTUALIZADOS" y con 2 botones (uno para ACEPTAR y otro para CANCELAR el pedido). Dicho albarán refleja la cantidad final a pagar incluidos los portes y todos los descuentos aplicables).

Bajo los dos botones (CONFIRMAR - CANCELAR) podrá ver las instrucciones para formalizar el pago en función de la forma de pago seleccionada.

TRANSFERENCIA: Debe CONFIRMAR PEDIDO y enviar el justificante whatsApp o correo electrónico para que su pedido sea procesado.


TARJETA DE CRÉDITO: Debe CONFIRMAR PEDIDO y a partir de ese momento podrá entrar en la sección "MIS PEDIDOS" donde verá habilitada la opción de "ABONAR" que le da acceso a la pasarela bancaria en zona segura y podrá efectuar el pago para que su pedido sea procesado.

BIZUM: Debe CONFIRMAR PEDIDO y a partir de ese momento podrá entrar en la sección MIS PEDIDOS donde verá actualizada la opción ABONAR que le da acceso a la pasarela de pago donde podrá efectuar el pago para que su pedido sea procesado.

Si usted decide ANULAR PEDIDO éste se guardará como anulado y no existe ningún otro compromiso.

5.- CONFIRMAR O CANCELAR EL PEDIDO
Tras confirmar el pedido y verificar el pago se lanza el proceso en nuestros almacenes para que usted disponga del producto en el menor plazo de tiempo posible.

Nuestros agentes de ventas seguirán informándole de cualquier aspecto relacionado con su pedido. Por ejemplo, en el momento de salir el pedido de nuestro almacenes, le volveremos a enviar un email con el número de expedición por si usted desea controlar el estado de su envío en la web de la agencia de transportes.  Recibirá información detallada.

Siempre puede entrar en la sección MIS PEDIDOS donde verá el listado histórico de sus pedidos, la forma de pago y el estado actual de cada uno de ellos.

EN TODOS LOS PEDIDOS DISPONDRÁ DE UN CAMPO OBSERVACIONES PARA EL ENVÍO AUTOMÁTICO DE UN CORREO DE SEGUIMIENTO. CADA CORREO QUE GENERE EL CLIENTE O QUE GENERE UNO DE NUESTROS AGENTES INCLUIRÁ EL HISTÓRICO DE CONVERSACIONES MANTENIDAS, EN ORDEN CRONOLÓGICO INVERSO, ASÍ COMO EL ALBARÁN DEL PEDIDO.

TODOS LOS PEDIDOS ESTÁN SUJETOS A DISPONIBILIDAD.

Los diferentes estados en los que puede estar un pedido son:-

1.- RECIBIDO: Los pedidos son recibidos por EMBUTIDOSDUQUE.COM. Un comercial deberá comprobar que todo es correcto y actualizar los portes, salvo que la opción de cálculo de portes decidida por el administrador de la tienda online sea automática.

2.- PORTES ACTUALIZADOS: El cliente recibe el albarán con los portes actualizados y dos botones para “aceptar” o “cancelar” el pedido. Esta operación también la puede hacer a través del área privada de cliente accesible desde el botón MIS PEDIDOS una vez que se identificado como cliente registrado en nuestra tienda online.

3.- EN PROCESO - PENDIENTE DE PAGO: Una vez que el pedido con el albarán definitivo ha sido aceptado, el cliente recibe, de modo automático, un nuevo email con las instrucciones precisas para conformar el pago en función de la forma de pago elegida que recordamos en embutidosduque.com puede ser TRANSFERENCIA, TARJETA o BIZUM 

En el caso de que la forma de pago sea “transferencia” el pedido pasará a "EN PROCESO-ENVIAR" cuando EMBUTIDOS DUQUE haya comprobado que se ha recibido el justificante de la transferencia.

En el caso de que la forma de pago sea “bizum”, el pedido pasará a EN PROCESO-ENVIAR" en el momento en que el cliente haya completado el pago a través de la pasarela de pago seguro.

En el caso de que la forma de pago sea “tarjeta”, el pedido pasará a EN PROCESO-ENVIAR" en el momento en que el cliente haya completado el pago a través de la pasarela de pago seguro.

5.- ENVIADO: Una vez que se ha comprobado el pago el pedido debe prepararse y enviarse al cliente. Lo habitual es pasarlo a enviado con lo que el cliente recibe un nuevo correo de seguimiento informándole del envío y el número de expedición.

CERRADO: Una vez que se ha comprobado que el pedido ha sido entregado.

ANULADO: Sin comentarios … El pedido puede ser anulado por decisión del cliente o del administrador.

Además de los estados previstos, hemos creado un estado denominado SIN STOCK al que pasaremos los pedidos en los que haya artículos que EMBUTIDOSDUQUE.COM no tiene en stock y el sistema avisará al cliente en el momento en que haya disponibilidad para que pueda proceder a “aceptar” o “cancelar” su pedido.

Todo el proceso de un pedido es completamente automático y tanto el comprador como el administrador o administradores tiene un completo control en cada momento de la situación de cada pedido: la forma de pago, si está pagado o no está pagado, el número de albarán, y la posibilidad de abrir cada albarán para adjuntar un nuevo correo de seguimiento.

También se dispone de un sistema de búsqueda de albaranes o pedidos.